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Tradicionalmente, las familias marroquíes han contado con el apoyo de abuelos o vecinos para cuidar a sus hijos en su ausencia. Sin embargo, un cambio social significativo está ocurriendo, especialmente en las grandes ciudades: cada vez más familias optan por soluciones digitales, utilizando aplicaciones y sitios web para encontrar niñeras, canguros o incluso estudiantes que buscan trabajos a tiempo parcial.
Este fenómeno, que refleja la evolución de los estilos de vida y las demandas de la modernidad, genera debate, particularmente por la inscripción de jóvenes, a veces menores de veinte años, en estas plataformas. Esto plantea preguntas sobre la seguridad, la competencia y la naturaleza de las relaciones entre las partes involucradas, alimentando así las discusiones en las redes sociales.
En este contexto, Yabiladi entrevistó a Mehdi Harith, cofundador de la plataforma nounou.ma, uno de los principales sitios marroquíes en este ámbito, para comprender mejor el funcionamiento de estas plataformas y aclarar los puntos de preocupación.
Nounou.ma fue lanzada en 2021, en plena pandemia de COVID-19, cuando su fundador sintió la necesidad de encontrar a alguien para cuidar de su hija. «En ese momento, me di cuenta de que muchas familias enfrentaban el mismo problema, lo que me inspiró a crear un espacio en línea para conectar a las familias con proveedores de servicios de cuidado infantil».
Según Mehdi Harith, la plataforma no emplea directamente a las niñeras o cuidadores, sino que actúa como intermediario entre la oferta y la demanda. Cualquier persona legalmente autorizada para trabajar en Marruecos puede registrarse, proporcionando información básica, una foto y una copia de su tarjeta de identidad nacional para verificación. Aunque la plataforma no exige un certificado o diploma, ofrece una sección dedicada para mejorar la visibilidad de los perfiles en los resultados de búsqueda.
Seguridad de los Clientes y Proveedores: ¿De Quién es la Responsabilidad?
Harith subraya que nounou.ma no puede ser considerado legalmente responsable de las interacciones entre clientes y proveedores, declarando: «No conocemos personalmente a ninguna de las partes y aclaramos desde el principio que la plataforma es solo un intermediario».
No obstante, ambas partes pueden verificarse mutuamente: la familia puede solicitar un certificado de antecedentes penales, y el proveedor tiene derecho a solicitar una copia de la tarjeta de identidad de la familia. Las familias también pueden dejar opiniones después del servicio, fomentando así la transparencia.
«Recibimos quejas como alegaciones de robo o impago. No eliminamos automáticamente la cuenta, pero pedimos a la parte afectada que deje un comentario o una calificación en el perfil de la otra parte para advertir a otros usuarios. Sin embargo, verificar la validez de la queja no es nuestra responsabilidad».
Debate sobre los Proveedores Masculinos
La presencia de jóvenes proveedores masculinos es otro punto de fricción. Algunos consideran que la sociedad marroquí aún no está lista para aceptar que un joven cuide de un niño. «Nos enfrentamos a una barrera cultural clara», responde Harith. «¿Es necesario que una chica cuide de los niños? ¿Y si el joven es más apto para interactuar con ellos?»
Según el sitio, varios jóvenes han recibido opiniones positivas de las familias. El fundador señala que algunos estudiantes son especialmente buscados para ayudar a los niños con sus deberes, un rol que depende más de la competencia que del género.
El sitio ofrece herramientas como un sistema de calificación y la geolocalización para facilitar la búsqueda de proveedores cercanos. Sin embargo, persisten desafíos, especialmente la falta de formaciones profesionales claras en este campo.
«Es necesario integrar esta especialidad en las instituciones de formación profesional como el OFPPT. Algunas niñeras ganan entre 4,000 y 5,000 dirhams al mes sin formación. ¿Se imaginan el potencial si estuvieran cualificadas?»
También hace un llamado a un marco legal que garantice los derechos sociales de los proveedores, reconociéndolos como trabajadores independientes con cobertura de salud y horarios flexibles.
Mehdi Harith estima que la demanda de servicios de cuidado infantil en Marruecos está en aumento y se extenderá a las ciudades medianas y pequeñas, especialmente con la evolución de los estilos de vida y el retroceso de la dependencia de los abuelos. «Muchos abuelos hoy en día desean disfrutar de su jubilación en paz, no criar nietos», concluye Mehdi Harith.
