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Dreams' a écrit:
Vous commencez par le rayon fruit exotiques ou vient d etre embaucher un cdd. Vous remarquez qu il y a une file assez longue a ce rayon. Vous constatez que le jeune éprouve des difficultés du a un manque de savoir faire.
Former une journée entière le jeune qui vient d'être embaucher. L'aider à s'intégrer et à comprendre le mécanisme grâce à un collègue plus expérimenté. Etre avec lui la première journée, pour ensuite le laisser plus en autonomie le 2nd jour, et enfin totalement autonome le 3eme jour.
Au rayon des légumes anciens, vous remarquez que des articles sont melanges par date et certains articles sont perimes.
Demander à la personne qui s'occupe de ce rayon de ne pas mélanger les dates, en essayant de mettre en avant les produits qui les plus anciens devant et les derniers dernières.
Insister pour que tous les matins, un employé vérifie les dates de péremption ou tout les soirs.
Expliquer en quoi s'est inacceptable de trouver des produits périmés, puisque dans le cas où un client achète un produit et qu'il est malade par la suite, se sera le magasin qui sera responsable.
Au rayon des légumes bio, l employée est en train de se faire agresser verbalement par un client mécontent de l attente.CE dernier demande a parler a un responsable.Vous vous proposez d intervenir.
Comprendre quel est le problème. Et 2 solutions sont possibles :
- l'employé à tort, dans ce cas, il faut s'excuser auprès du client et arranger le désaccord
- le client à tort, dans ce cas, expliquer les raisons pour lesquelles sa demande ne peut pas être effectuée.
--> si le client persiste, appeler la sécurité.
C'est quel concours que tu passes ?
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